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开展企业内部现代职业培训案例分析

——特殊客户的难题处理

4 月 27-29 日文菲斯特公司为我公司的一外企客户顺利开展了一次员工职业技能培训，培训完成的那一刻负责此项工作的同志都不由得深深地松了一口气：哈，我们终于圆满完成了此次培训！

学员们在听老师讲课的情景.

说实话在刚接手这项任务时大家普遍的感觉是难度高、责任大，不好做。原因是：这是一家外企，刚刚成立几年的时间，由于公司业务开展较好所以人员在快速增加，但贸易行业的特点又是人员较为分散,人员的来源也不同，因此想在一地集中起来培训是不现实的，而在不同地方开展培训又涉及很多难题:


其一，人员不均，有些地方人少，有些又多 这两种情况都会对授课效果产生影响；

其二，人员来源、背景均不同，培训的尺度较难把握，特别是有部分员工来自于不同的国家，使用的语言会受限制；其三，对老师的挑战比较大，语言的不同、员工职业化程度的不同都要求老师的授课技巧要高，而另外一点也不能不考虑到的就是：该老师要在连续的几天内赶到不同的城市上课，对老师的体力也要求较高，此外还有授课资料的运送、回收等问题。


由于这是我们的一家老客户，面对这些问题我们不可能引起太特殊而放弃， 我们当时想到的只有一点：一定要尽我们的全部力量保证服务好这个客户，哪怕没有一分钱的利润我们也一定要在客户面前树立我们的优质服务形象——这就是我们文菲斯特公司的服务理念和宗旨！

确定了我们的立场后，我们用了几天的时间做方案设计、调研和分析工作，然后拿初稿与客户的人力资源部门协商，确认细节工作，终于得到了对方的认同。于是我们按该方案立即开始了紧张的前期准备工作，有些工作因为多种因素的影响又不能提早做准备而一旦要做了却要尽快拿出结果，好在日常同事们的关系都很好，大家加个班就很快将事情都做了，顺利进入了授课的环节。

由于事前做了充足的准备，我们对老师的行程、食宿等各方面都做了妥善的安排，有专人做衔接工作，使老师能集中精力讲课，因此几天下来老天不负有心 人，我们终于大功告成。

学员们愉悦地听老师讲解

尽管该公司这是头一次实施员工层面的培训，老板又到国外出差，该培训完全是在其人力资源部门和 我们的共同努力下还是很顺利地完成了，课后学员给
与的评价也不错 。

此时我们感受到的只有一点－－劳动

之后的快乐与喜悦！

 

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