有效沟通，值得重视！

对于信息的沟通方法，日本企业的经验特别值得推介。主管在移交工作时，很少是同一天就完成的，交接双方还要在一起工作一段时间，这表示这个沟通不会断裂。而且离任者一般都会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。

其次，在日本公司里经常会发现一个年长的职员，带着个年轻的职员，这叫做“母鸡带小鸡”。这说明日企很少有丢下新的职员不管的现象，新职员最容易遇到问题，也就让他们最容易寻找到沟通的途径。

第三，他们还会做到所有已经建立的关系统统不会断掉，他们在业务交接的时候，都会带着新任去拜访政府官员、大客户、同行，甚至有竞争的对手。

日本企业的崛起与兴盛，与他们从来不让信息的沟通断裂有很大关系，因为信息一旦断裂什么东西都将从头来过，这就是最值得我们深思的地方，也是沟通在管理中的重要性所在。

组织沟通的障碍

组织机构臃肿，结构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，就会给需要沟通者造成一定的心理压力，引起传递信息的失真和歪曲，从而失去信息沟通的有效性。组织的内部结构和组织长期形成的传统及氛围，对内部的沟通效果会产生直接的影响，主要表现在以下几个方面：

一、信息泛滥

向上级递送报告，信息一定要整理，否则很难得到及时回复。宝洁有一句名言：“尽量用一张纸。”所以送交到上级的文件上面一定要有一个摘要，不管底下有多少页，摘要一定要把重要的事情讲完。不然上级会被淹没在信息的海洋。

二、时间压力

时间上没有压力，事情就永远没有结果。开会就是最常见的沟通形式，只有几点开会，没有几点散会，大家看资料，跑题，吃东西，精神散漫，最后还是没有表决结果。资料不应该在会场阅读，一定要在开会前发给参会者，一到会场就能直接讨论和表决，开会的目的就是为了马上把结果找出来 ，开会也不一定要在会议室，也不一定要全体人员都参加，只要有能够沟通的地方，能够沟通的时间，不拘于形式的沟通方式更加有效率。

三、组织氛围。

造成组织沟通障碍的氛围有以下三种情况：

情况1：不同意见就是负面的很多人对主管和上层不敢讲负面的意见，因为组织的氛围认为负面就是不好的。存在不同的意见在所难免，但是不同的意见常常可以改善决策。一位著名企业家曾说：“如果两个人总是提出一样的看法那我就不如只雇佣其中的一个人。”

情况2：冲突在所难免人与人之间发生冲突在所难免，所以我们要尽量使用沟通技巧，解决这种人际关系。

情况3：没有意见的公司永远不会有很好的点子有效的沟通不像坐下来喝咖啡那么简单，那是达不到目的的。如果想真正了解企业正在发生的问题，想制定正确的目标，就必须营造一种讲话氛围—— 讲话的人可以大声地争论、激烈地讨论，可以有“合理的冲撞”。只有这样，才能让每个人都以积极的态度加入其中，最终得出正确的答案。

很多人都会认为，开会就是沟通，表格流转就是沟通。错了，沟通并非仅仅通报信息，更重要的是达成共识。所以对有效沟通而言，一个要主动支援，另一个要主动反馈。任何公司只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分轻松简捷。

克服个人沟通障碍时应注意以下三个方面：

一、利用反馈

缺乏反馈会产生以下两种后果：其一：对方没有理解你在讲什么；其二，对方只能按照他的想法去做。

要利用反馈。如果要求别人做的事情，那么你必须要让他养成一个习惯—“信息回报”。不管是你的下属，还是你的同事；被交待事情，事前问清楚，事后负责任，大家不要推、托、赖。这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。

二、简化语言

一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。但是不要让它成为一种习惯。

1.讲话要有重点这是简化语言的重中之重。一个人的注意力只有十分钟，与对方沟通，先准备一下：你想要讲什么。

如果有人问你卖的是什么车子，你说劳斯莱斯，一句话“每一个零件都是手工打造”无疑是一句精华，因为世界上只有劳斯莱斯的每个零件都是手工打造。

2.善用比喻即使很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。例子因为生动，真实可信，非常容易让别人理解，使听众一听就明白了。3.不要用术语 因为这会令人产生隔阂感，人家听不懂你在说什么，又不好意思问。建议在沟通时，遇到专有名词，尽量地将它直白化。

三、主动倾听

在听对方讲话方面需要注意一些问题。这里还有几个建议：

建议1：提问题与人沟通时，不时地提问一两句，这样对方会非常愿意一直往下讲，而且会讲出你想知道的内容。

建议2：少讲话其一，显示你对对方的尊重；其二，留下空间自己去思考。

建议3：不批评批评有两个缺点：其一，没有把话全部听完就批评显得很浮躁；其二，看不起对方，认为对方不懂。严重的是，这还会造成连锁反应，让人与你今后很难再主动沟通。

建议4：少打断这是一个礼貌问题。与别人讲话的时候，不要在别人的话中间插话。看到别人在沟通，你过去有事情要讲的时候，最好就站在旁边静默等待对方注意。

建议5：不分神首先这是尊重对方的表现，而且与下属沟通时集中精神，下属一定认为你是一位很好的主管。

建议6：为对方考虑多站在对方的立场上来思考，讲切乎实际的话，才能替对方去解决他的问题。

汽车大王亨利·福特说：“如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。”

其实成功沟通的技巧不外乎以下两点：

第一，成功的沟通有赖于演说者使听众与自己的思想真正融为一体。而不是只顾谈自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。

第二，听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音应做好准备,以便恰当地给对方以回应，鼓励对方讲下去。