企业管理需要不断的沟通

其实这个困难并不难解决，一项优秀的管理制度或者措施，可能会损害部分员工的利益，但能保证大多数员工的利益。这时候，企业要做的不是强行推广，而是要争取大部分员工的支持。

某著名公司的全球CEO在必须要卖掉亏损业务时，遇到了老员工的反对，甚至面临大客户的起诉。他用了几个月的时间反复地和员工、客户沟通，告诉他们为什么要这么做，这样做对大家的好处在哪里，同时征求大家的意见，妥善安置受影响的员工。他相信没有员工不希望企业赢利，只要做好了说服工作，大家都会跟他站在一起。
需要注意的是，这个过程会很长，一项研究发现，沟通要进行六次以上才会产生效果，所以，对管理层来说，要让员工接受新的事物，沟通的反复与持续必不可少。如果一汽在实施TPS之前能够重视员工的利益，与员工做充分的沟通，在公司要求与员工需求上达成一致意见，TPS也不至于如此步履维艰。

二、我们需要不断的沟通
根据美国的统计，面对改变，通常只有20％的员工在一开始就会全力支持，有50％的员工则是保持中立的态度，另外则有30％的人对于改变抱以抗拒态度。
事实上，抗拒改变是自然的反应，也是必然的过程。员工需要时间调适，更需要主管持续不断的沟通与协助。

1、将理解抗拒作为沟通的开始
面对员工抗拒时，主管不应只是不断向员工强调改变的必要性，而是要去正视员工的反应，试着去了解背后的原因，抗拒不是错误的态度，而是沟通的开始。
员工抗拒的心理，代表着你有些地方可能没有做好，例如没有说明清楚，让员工产生疑虑；或是没有提供足够的协助，让员工不知该如何是好，而有所不安与困惑。
瑞士洛桑管理学院教授保罗所说的，组织与个人之间本就存在有既定的“个人契约”，如员工应该做到哪些，可以得到哪些回报。但是，改变有可能破坏了原先的这份承诺。也许你只是稍微的调整员工的工作内容，但是对于员工来说，他势必会想到自己的权益是否受到了影响，他是否比过去要多做许多却没有得到相对应的报酬，或是他必须承担更多的责任，但是权限并没有相对增加。关于这些问题，主管都应该事先沟通清楚，才不会造成员工的不满与抱怨。
主管与员工之间时常处于信息不对称的状况，许多信息或是事实只有主管知道，员工却是一无所知。这会让员工感觉受到不公平的对待，更会对改变本身产生质疑。

2、过程的公平是非常重要的
根据心理学家多年的研究结果，人们对于某个结果产生的过程，比起结果本身更为在乎。因此，过程的公平与否其实是非常重要的。
根据欧洲管理学院多年的研究结果显示，要达到过程的公平，必须做到以下两点：

一是向员工解释清楚：员工必须知道“为什么”，为什么需要改变？你必须让员工知道业绩到底有多不好？与过去相比，是成长了多少或衰退了多少？如果员工无法了解这些信息，又如何能要求他去接受改变。即使最后真的采取了新的奖酬标准，也很难达到提升业绩的目标。

二是认真听取员工的意见：在决策的过程中你是否给员工表达自己意见的机会。许多时候主管认为有必要改变的事情，站在员工的立场也许并不这么认为。 公平的过程讲求的是每一种意见都有表达的机会，这是沟通的前提。