收银员、银行柜员、客户经理、投资顾问、
人力资源经理，在不少机构的报告中，这些都
是未来将被
人工智能取代的“高危岗位”。
那么，和AI抢工作，这些行业的从业者究竟怕不怕？
——机器“一秒”收银，超市收银员“有点慌”
随着AI、大数据和物联网技术的使用，零售行业正在逐步呈现“无人化”的趋势。在上海
、深圳、杭州等地，“无人便利店”乃至“无人超市”，都正在让收银员、理货员等职业“岌
岌可危”。
17日在沪开幕的2018人工智能大会上，不少企业展示了“无人零售”新科技。比如，广州
图匠数据公司带来的“AI智能货架”可以自动监控和识别货架上的库存变化，及时通知补货，
成为理货员的“眼睛”。
“70后”的王女士在沃尔玛已经工作12年了。“超市刚刚推出自助收银渠道的时候，30来
个收银通道一下子占掉10来个，这个时候还是有一点慌的，”王女士说，自己还发现，附近的
盒马鲜生等新零售门店里，收银员大多时候的工作变成了指导消费者学习使用自助收银通道。
“收银员没有什么职业门槛，工作的重复性也比较高，但终归还是有年龄层比较高一些的
消费者，至少这个岗位在我退休前应该还是存在的。”王女士说，自己也主动去学习了公司推
出的“扫码购”等新技术，“对零售业的未来还是很有信心的”。
——机器人取代银行柜员，也许还能取代客户经理和投资顾问？
走进银行网点，第一个前来欢迎你的大堂经理也许不是人，而是机器人，这样的场景对居
民来说已经越来越常见。随着
网上银行、手机银行等新平台的成熟，银行柜员的大量服务内容
正在被聪明的机器替代，甚至被认为拥有一定“专业护城河”的客服经理乃至投资顾问，也被
机器人“抢”了不少活。
艾方资产总裁兼投资总监蒋锴介绍，通过机器学习和深度学习，人工智能可以完成海量数
据的收集、识别和分析，自动生成交易的信号，相对投资顾问而言“又快又好”。艾方几年前
已经开始研发人工智能的相关策略并将其应用到实盘中，大幅提高了投资绩效和交易效率。
今年31岁的范小姐是上海一家大型股份制银行的网点客户经理，她每天工作的重点是给客
户打电话，为其资产配置提供建议。
三年前，范小姐所在的银行推出了智能客服，一些常规的外呼服务和简单的理财建议都可
以由机器人来完成。
柜员之后，下一个被机器大量替代的职业是客户经理？范小姐认为，现阶段，一些较为复
杂的理财产品仍需要人工讲解并进行风险提示，而客户也还不太习惯与机器人对话，更愿意与
人交流。
——AI自己都会招聘筛选了，HR怎么办？
在电商平台、视频网站甚至是资讯app上留下足够的“足迹”，在算法帮助下，AI自动识
别并推送的内容往往越来越“懂你”，同样的故事也在招聘行业内悄悄发生。
看了足够多招聘信息后的应聘者，点击了足够多应聘者简历的招聘方，“BOSS直聘”首席
科学家薛延波说，通过大量数据的学习，AI正在把应聘者的简历和招聘方的告示还原出更加立
体的维度，化解“纸片人”的问题。
“80后”互联网企业首席人才官万佳从事HR工作多年，她发现通过招聘与应聘两端“去中
介化”的互联网沟通平台，应聘者逐渐从原本的“二维的纸质简历”变成“三维立体的人”，
招聘流程的效率大大提升。
“管人”的HR，未来是不是还要“管AI”？可以24小时上班、不用给加班费、不担心跳槽
、不会粗心犯错、过程数据细致留痕、情绪稳定……万佳说，“谁来管理AI”这样听起来很“
科幻”的话题，离我们其实并不远。
——对！就是他“带领”机器人来抢你的岗位！
“00后”胡腾是来自上海交通大学2018级电子信息与电气工程学院IEEE试点班的学生，未
在胡腾看来，大部分的传统行业在未来几十年依然是安全的，但纯体力劳动和初级脑力劳
动的岗位“未来比较危险”，比如“无人工厂”带来的“
机器换人”等。
机器人“抢”岗位，也让“指挥”机器人的岗位变得越来越吃香。人力资源行业巨头中智
对2700家样本企业进行的调查显示，2018年市场为人工智能类岗位应届生提供11557元的起薪
，远高于应届毕业生的平均起薪。
