文菲斯特为企业支招之企业经营者如何协调内部的人际关系

关键词：企业管理   内部人际关系  人力资源管理  思想教育  企业精神
        企业内部人际关系沟通好坏对企业的生产经营产生重要影响，部分企业不重视人际关系的处理，导致下级不执行上级指令、同级间工作不配合、部门间工作不协调，人际关系沟通不善，企业工作效率低下、办事拖拉、责任推诿情况严重。为避免企业出现以上不良情况，文菲斯特认为，处理好人际关系，为员工提供一个合作无间、和谐团结的工作环境是企业各级管理者工作重心之一。
一、企业内部和谐的人际关系的重要性
（1）良好的企业内部人际关系沟通能化解企业内部矛盾
事实上，处理好企业内部人际关系是实现“以人为本”管理理念的必要之路（管理咨询）。现代企业管理理论主张“以人为本”，要求尊重员工、体贴员工、关心员工，除了要求企业管理层通过行政指挥手段、经济手段、制度约束管理员工，更重要的是运用情感影响、事业吸引、环境暖人等手段，增强企业凝聚力，充分发挥企业管理作用。此外，企业管理层要站在员工角度，处于高层位置思考问题，了解员工心声，及时为员工解决困难，化解企业内部矛盾，促进企业不断发展。
 
（2）良好的企业内部人际关系沟通能帮助实现企业目标
增强企业内部人际关系沟通的意义在于为员工创造一个文明祥和、健康有爱、团结协作的人际环境，让企业人际关系和谐：上级下级员工坦诚相对、和睦共处；同级员工感情融洽、配合默契，全体员工为企业利益与荣誉奋发工作，同心同德、同舟共济，消除企业生产经营管理过程中的障碍，加快实现企业经营目标。
 
（3）良好的企业内部人际关系沟通能提高企业效益
企业内部人际关系与员工文化程度、生活经历、企业文化等因素息息相关，若能通过有效途径增强企业内部人际关系沟通，则可全面激发企业整体效应，让员工心情舒畅、相互协作、团结友爱、互助互爱，保证企业各项工作不断获取新成效，全面提高企业的经济效益。
 
二、协调企业内部人际关系的几种方法
由上述可知，处理好企业内部人际关系对企业发展影响甚大。那么（管理顾问），管理者如何才能协调好企业内部的人际关系呢？
（1）加强思想教育和道德教育
     教育是调整企业内部人际关系的一个基本方法。经常对职工进行思想教育，可以促使职工不断提高思想觉悟，树立正确的世界观、人生观和荣誉观，从而形成职工之间、上下级之间、家庭成员之间、邻里之间相互尊重、互相帮助的人际关系。道德是调整企业内部人与人之间、人与社会之间相互关系的行为准则和规范。因此，通过道德教育，可以使职工自觉地约束自己，从而有效地调节人际关系。
 
（2）充分发扬民主
     企业的奋斗目标及采取的措施，要使全体职工了解并齐心协力地去实现，就必须在制定目标和措施的过程中，通过发扬民主的办法，互通情报，沟通思想，减少误会，形成统一意志和统一行为。在生产经营中的重大问题，涉及职工切身利益的问题，要积极开展多种形式，不同层次的协商讨论活动，寻求相互之间的理解和共识。只有这样，才能建立起新型企业内部人际关系。
 
（3）做经常性的思想工作
     思想工作是做人的工作。企业职工在工作、生活过程中，会产生各种各样的交往，在交往中必然会发生这样那样的矛盾，这些矛盾如不及时处理，会严重影响企业内部人际关系的健康发展。作为企业领导必须善于做思想工作，通过经常深入细致地做职工思想工作，来解决职工中存在的各种矛盾。这是协调好企业人际关系的有效方法。
 
（4）培育企业精神
培育企业精神是企业内部管理的核心，它像“粘合剂”一样把每个职工个人的需求、动机和行为凝聚到同一目标上来，形成一种强烈的向心力，使职工思想和情感引起共鸣。激励他们不甘落后，拼搏进取，从而使企业职工始终保持团结向上的精神面貌。另一方面，企业精神体现职工的共同意志，是经过规范化的群体意识，它对每位职工都有明显的规范、调节和控制作用，能使职工的言行纳入健康的轨道，从而引导企业人际关系自觉协调发展。
 
         随着改革开放的发展和社会主义市场经济的不断变化，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，企业内部的人际关系也随之出现新问题、新情况。文菲斯特建议企业经营者应当认真体察和研究这些变化和问题，搞好协调工作，在企业中形成团结、和谐、互助合作的人际关系，从而调动积极性，增强凝聚力。
 
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