人们会对他们的工作场所形成自己的判断。员工在考虑其工作环境、工作意义、对工作场所的感受和应对工作环境的方式时就会形成这些评估。
以下列出了5种关键意愿，以帮助组织预测员工的行为。
· 自主工作的意愿：在双方商定的要求之外，个人在多大程度上愿意代表组织自主开展工作。
· 表现的意愿：个人在多大程度上愿意做好自己的工作，并有效地帮助组织成功。
· 员工认可：个人在多大程度上愿意在他人面前推荐组织及其领导者，证明该组织是优质供应商，且拥有良好的工作场所。
· 留任意愿：个人在多大程度上计划留在组织内。
· 组织公民行为：个人在多大程度上愿意支持同事并在行事方式上尊重、体贴和敏感地关注他人。
领导者可借助这5种意愿评估和调整人才管理工作的重点。
意愿一：自主开展工作
当人们能自主选择所扮演的多种角色时，往往更容易付出额外的努力。与同事之间的联系越密切，他们就越有可能为组织投入额外的精力。
Cineplex公司的人才发展副总裁德萨伦•伍德（Dessalen Wood）说：“我认为人们在不快乐时会有意地保留实力。人们一旦觉得他们没有选择，或者觉得被不公平地对待，或觉得没被尊重，就会发生这种情况。此时，就好比他们把主观能动性藏了起来，说‘我就是不给你。’”
佐治亚州的富尔顿县人事主管肯尼思•赫蒙（Kenneth Hermon Jr.）表示，领导者必须愿意倾听员工的意见，承认他们的贡献，并认识到前线员工能找出比他们更好的解决方案。这需要所有管理层之间设立更透明的结构，鼓励员工质疑：为什么我们现在要采用这套方法？过去我们为什么这样做？能不能换换其他方式，看看能否提高效果、效率？
“允许工作人员质疑而不必担心危及前途，这才是关键，”赫蒙说。
