[ 文菲君经典案例 ]IT科技行业运营管理咨询案例
时间：2017-08-10
来源：文菲斯特
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项目背景
上海荣耀科技公司，成立于2006年，是以软件开发为主，近几年由于电商平台发展的崛起，公司面临了具大的挑战，而且这几年中层墨守成规，管理者不作为，导致了公司内岗位职责不清、缺乏创新精神，更缺乏客户导向、 老员工每天都是浑水摸鱼，使得公司全年投诉率达到了70%，返工率达到了60%，给公司造成了巨大的损失。同时，也影响了一批批新来的员工，每次开会的时候大家的计划都说的很好，但执行起来却很困难，让老板甚是头疼，于是通过朋友介绍找到了文菲斯特管理咨询公司，该公司的咨询组很快入驻企业开始工作，通过行业对比和内部调研发现：这几年IT商业发展迅速，很多以往传统的管理模式已不能适应现在的企业发展，所以提出有必要开展运营流程再造项目来梳理公司的整个运营链条，使之能顺畅运行，并加强管理制度的引导来帮助员工掌握新技能、新观念。不管是领导还是员工都需要有自己的一份工作产出，从而促进公司产出率的提升，进而逐步培育出企业的核心竞争力，进而实现企业的可持续发展（时间管理）。
项目思路
文菲斯特管理咨询团队运用流程再造理论及结合IT行业的特点，识别流程存在的问题以及再造的方向；此外，结合公司的发展战略，要制定公司的管理制度、运营标准、分判权限、确立沟通通道等来建立起公司的整体流程框架体系。由该体系再形成流程总图和分类别的流程清单，以及监督控制标准，让每个员工都有现成的操作规程可学习，并理顺了工作中的衔接关系，给予了员工一定的工作自主性，也提升了他们的工作热情。达到了60%，给公司造成了巨大的损失。同时，也影响了一批批新来的员工，每次开会的时候大家的计划都说的很好，但执行起来却很困难，让老板甚是头疼，于是通过朋友介绍找到了文菲斯特管理咨询公司，该公司的咨询组很快入驻企业开始工作，通过行业对比和内部调研发现：这几年IT商业发展迅速，很多以往传统的管理模式已不能适应现在的企业发展，所以提出有必要开展运营流程再造项目来梳理公司的整个运营链条，使之能顺畅运行，并加强管理制度的引导来帮助员工掌握新技能、新观念。不管是领导还是员工都需要有自己的一份工作产出，从而促进公司产出率的提升，进而逐步培育出企业的核心竞争力，进而实现企业的可持续发展。
文菲斯特管理咨询还通过了项目辅导培训、宣贯和点对点的指导，一来可促进新老员工的工作理念和心态的转变；二来可深度指导流程实施中遇到的各种具体问题和难点，便于此次流程再造工作的落实。
项目成果
通过以上的变革让公司在管理上获得了一次“质”的飞跃，标准化的运作管理保障了管理的一致性和可延续性，避免了中层墨守成规的经验式管理而可能造成的管理混乱；清晰流程的建立教会了各个部门的员工学会使用一些基本的工作工具及方法；工作质量和效率得以提升，公司的运转也更加顺畅而富有成效（管理顾问）！
