关键词：信息沟通 沟通障碍 沟通艺术 沟通方法 有效沟通 制度支持
沟通是指信息发送者通过一定渠道将信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程，工作、生活中时时离不开沟通。对于领导而言，管理沟通尤其重要。沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以实施和完成的基础；是领导者指挥、激励下属，实现领导职能的基本途径；是协调组织成员和各项生产要素，使组织成为一个有机整体的凝聚剂。著名管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段；高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。沟通的重要性可见一斑。
在现实的管理沟通过程中常常存在种种障碍，导致沟通不畅，效率不高，效果不理想，甚至发生信息失真、“失踪”的现象，从而影响了管理的有效运行。因此，必须认真分析沟通的障碍，掌握管理沟通的技巧，提高管理沟通的有效性，从而提高个人和组织的工作绩效。
那么，沟通的过程中会存在哪些障碍呢？
一、信息发送方面的障碍
主要表现在：（1）信息发送者的态度有问题。如缺乏责任心，对工作本身或者对信息接收者有意见。（2）发送者受到个人知识、技能的限制造成信息表述不清或传达不全，如措辞不当，空话套话等。（3）信息发送者受到社会文体系统影响，存在报喜不报忧的思想，对信息进行过滤，以使信息显得对发送者或接收者更为有利。（4）信息传递的时间或形式有误。如重要信息请人口头转述，造成信息的漏传、误传。
二、信息接收方面的障碍
主要表现在：（1）信息接收者受个人态度的影响有意歪曲或拒绝接收相关信息。（2）信息接收者收到个人知识、技能的限制导致忽视信息或错误理解。（3）信息接收者受到社会文体系统影响，根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点，有选择地接受信息。（4）信息接收者对发送者、传递者不信任而造成对信息的准确性、可靠性产生怀疑。
三、信息传递中的障碍
如信息通道和网络本身存在问题；多环节通道，层层传递
（管理咨询），导致信息失真，影响信息传递的及时性；技术、人为因素，如通过内部网络传递信息时，由于收件人疏忽、遗漏，造成信息传递中途遗失。
另外，信息沟通还受到沟通双方性别差异、心理因素、语言或非语言暗示等影响。
那么，如何才能克服沟通过程中的障碍进行有效的管理沟通呢？
首先，沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措辞不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。这也就是沟通时要讲究说的艺术。发讯者有必要对所传递信息的背景、依据作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解：假如你要分配一项任务，那么要对任务进行全面分析，这样你才能正确地对任务进行说明；假如你面临的是纪律问题，那么在批评和处罚之前，应对情况进行全面了解，取得了真凭实据，这样的处理就会取得圆满的效果。
其次，沟通要以诚相待。发讯者要心怀坦诚，言而有信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，发讯者还要诚恳地争取对方所反馈信息，尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。在以诚相待的同时沟通还要体现听的艺术。
再次，沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容
（管理顾问），还要受环境条件的制约。影响沟通的环境因素有很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯作法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时间。时机不成熟不要仓促行事；延误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化非常敏感。
还有就是，沟通要增强下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的过滤器进行的。一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才能完全为下级所接受。这就要求领导者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些，领导者就会赢得下级的信任，就有了有效沟通的基础。
有效的信息沟通非常复杂，如何及时有效的将信息传递给最终的目标是个很大的问题。组织中存在的很多因素常常不利于信息的有效沟通。因此，要进行有效的沟通就要进行多方面的努力。如进行有效的沟通要讲求艺术和方法，但是同时也需要有制度上的支持等。通过制度上的一些表现使员工感觉到组织上的重视，员工才会接受组织的号召，从而共同努力使组织中的沟通能有效地进行。
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