文菲斯特为您浅析企业员工满意度

所谓员工满意度，是指员工对其工作中所包含的各项因素进行评估时的一种态度反映，通过对员工满意度的分析，可以客观描述员工对企业经营及个人发展状况的认识，能够帮助管理者从员工角度看待组织的核心竞争力，提升员工士气和经营业绩。只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业实现持续的利润增长。
员工满意度不是一个新的管理话题，但却是一个永恒的管理话题，是企业人力资源管理的一项重要内容。据研究，当企业内部顾客的满意率提高到85%时，企业外部顾客满意率高达95%。不难发现，员工满意度与企业利润之间是一个价值链关系，即利润的增长主要是由顾客忠诚刺激的——忠诚是顾客满意的直接结果———满意在很大程度上受到提供给顾客的服务价值的影响———服务价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的———员工满意主要来自企业高质量的支持和激励。
一个企业要成功需要具备许多条件，但可以肯定，懂得关爱员工的企业会走得更远，懂得满足员工需要如同满足客户需要的企业会最终胜出。组织对员工所提供的内部服务质量会对员工满意度有影响，而员工是否满意则会影响向外提供的服务质量水平，进而影响顾客满意度和忠诚度，最终影响组织的利润。因此提高员工满意度会令企业赢得市场，为企业赢得效益，同时也为员工赢得未来、赢得机会，从而更好地实现组织的目标。
一、          提高企业员工满意度的意义
员工满意度调查是企业管理的一项基础工具（管理咨询）。企业所有的管理活动和管理制度都是服务于企业的利润和绩效，管理的出发点和归宿点是人，员工也是企业管理当中唯一活的和能动的因素，组织的活性和组织活动能力强弱由企业全体员工决定。
员工满意度调查，调查的对象是企业的员工，通过调查了解管理中最重要和最活跃的因素——员工来了解企业状况，在调查的过程中一方面了解和理解员工的详细情况，一方面也向员工传达了企业的文化管理理念和先进现代管理思想，起到传播的作用，另一方面通过调查活动起到上下沟通的作用。同时，通过员工满意度调查，从另外一个角度来审视企业的经营、管理、管理制度、组织状况和管理者情况等企业经营管理方面的状况，帮助企业了解现状，发现问题，进而为解决问题提供量化数据支撑。从员工的角度来审视企业可以收到非常好的效果，因为企业的全体员工是企业建设的直接参与者和行使者，同时也是企业管理和经营活动的直接感受者，因为他们直接在做，在直接做的过程中，直接感知和体验来的信息是第一手的，因而更为真实可靠。同时全体员工也是企业经营的主体和管理的受众。所以开展员工满意度调查为企业管理提供了真实可靠的量化数据基础，是企业管理的一项基础性工具，是企业战略管理的基础。
二、          提高员工满意度的途径
1.        设计合理的薪酬制度，提高员工的薪酬满意度
通过合理的薪酬制度设计，激发员工内在的潜能和团队合作意愿，创造良好的团队合作氛围，使企业能给员工未来发展以明确预期，提高员工的薪酬满意度。员工薪酬满意度的提高可以降低员工的离职意向，提高员工对自己所投入劳动力的感知利益，还会增进员工更加内在的对企业的感情。因此，企业应将薪酬设计上升至企业的战略地位，设立员工长期薪酬激励，使员工将自身行为与企业目标有效结合在一起。同时，企业在薪酬方面，既要针对本企业的实际情况设计合理的薪酬结构，又要保持一定的薪酬水平，使企业的薪酬对外具有竞争力，对内具有公平性，以此增加员工的生产者剩余。
2.        增加员工参与企业事务的机会
利用欣赏方式探寻这一新型的变革管理工具，提高员工参与度（管理顾问），因为员工是企业的一线情报员，他们最清楚客户的需求与不满，他们的建议和意见会提高客户服务的质量。因此，努力增加员工参与企业事务的机会，可以为企业带来好的改善思路，增强员工的成就感和归属感，使员工获得更多的成长价值。而且，有效的员工参与还可以增加员工的自主性，加大他们对工作生活的控制，从而提高员工的工作积极性，达到企业和员工双向满意。
3.        尊重员工的个性发展，帮助员工发挥个人价值
现代企业的管理是一种互动式的管理，管理者与被管理者在相互尊重的前提下互动发展。在管理者与被管理者自然存在的信息不对称条件下，尊重员工的个性发展已成为实现互动式管理的前提。企业管理者给员工充分的尊重，了解其个性和需求，帮助其成长，这不仅可以拉近管理者和员工的距离，而且能够增强企业的凝聚力。另外，重视并尊重员工的职业生涯规划，适时向员工提供培训、晋升的机会，使员工在工作中得到锻炼和提升，提高成长价值。
4.        建立与完善沟通机制，提高企业的员工价值
沟通是提升员工满意度的关键。有效的沟通可在企业内部形成信息共享的环境和良好的人际氛围，从而增强员工的安全感，提高企业的员工价值。因此，企业管理者应设计好纵向和横向的沟通渠道，在企业内部建立有效的沟通机制，使组织的智慧能畅通地传递。这样也便于企业管理者和员工保持密切沟通，及时帮助他们解决问题。而且，通过员工之间的有效沟通，还可以消除员工之间的摩擦并且融洽关系，使员工享受到工作带来的愉悦，形成良好的人际关系和团结互助的团队精神。